退貨與退款

退貨與退款

對於本網站上購買的物品，請參閱以下退換貨流程。

退貨方式

  1. 完成貨物簽收隔日起 7 天內未使用之商品方能退換貨。
  2. 如您需要退換貨服務，請致電客服專線 0800-088-349 轉電商客服中心（服務時間：週一至週五，上午9:00 -12:00 / 下午13:30 - 17:00，例假日除外），由專人為您服務或來信info.taiwan@samsonite.com
      •  限使用原取貨方式辦理退貨。
      •  宅配取貨者：來信請註明1.訂單編號 2.欲退貨商品 3.退貨原因 4.姓名 5.電話。我們將安排物流業者到指定地點（限台灣本島）取件。
      •  超商取貨者：來信請註明1.訂單編號 2.欲退貨商品 3.退貨原因 4.姓名 5.電話 6.退貨超商（7-ELEVEN, 全家便利商店）
  3. 與客服中心申請超商退貨後，客服人員將提供您退貨代碼，收到代碼後煩請於4日內（含當日）至超商機台操作退貨，並妥善包裝好商品至超商門市寄出。
      •  配合退貨超商：7-ELEVEN, 全家便利商店。
      •  超商退貨服務皆有材積限制，請留意包材規範：材積最長邊≦ 45cm；長＋寬＋高 合計 ≦105cm；重量 ≦ 5kg。
      •  超商機台操作流程：
         i.  7-ELEVEN https://www.7-11.com.tw/service/return.aspx
         ii. 全家便利商店https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/fp_operating.aspx?MN=5&CN=1078
      • 退貨物流配送查詢：
         i.  7-ELEVEN：輸入退貨代碼（A開頭，一共12碼）至系統查詢 https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
         ii. 全家便利商店：輸入退貨代碼前11碼至系統查詢https://ecfme.fme.com.tw/fmedcfpwebv2/index.aspx
  4. 為節省您更換商品所耗的時間，也避免因缺貨造成等待，網站採用只退不換（以整筆訂單為單位）的退貨服務。
  5. 若您有換貨需求，請辦理退貨後再重新訂購。辦理宅配退貨原訂單購買金額未達新台幣3,000元，必須支付退貨費用，物流費新台幣150元將由退款金額中扣除。超商退貨原訂單購買金額未達新台幣999元，必須支付退貨費用，物流費新台幣60元將由退款金額中扣除。
  6. 線上購物與實體門市結帳使用不同系統，所以線上購物購買商品無法於門市退換貨，門市購買的商品亦同。
  7. 產品必須以原始狀態退回給我們（包括商品包材紙箱、正品標籤、使用說明、保證卡和其他吊牌以及所有配件與內包裝）才能獲得退款。
  8. 若退貨後不符合滿額送贈品活動，請將贈品一併退回才可受理退貨服務(如未一同退回則視同願意以原價購買)。
  9. 物流業者收貨將與您聯絡收件，自申請退貨隔日算起三個工作日內會進行派車取件作業，請留意手機來電以免錯過收件時效。
  10. 若未於期限內交付物流業者，將視同為逾期不受理退貨，另若遇異常狀況請於期限內來電聯繫客服，客服將會立即為您處理。
  11. 一旦我們收到您退回的物品，我們將檢查您的貨物並檢查是否有任何不符上述原始狀態條件的狀況，或者在我們認為適用的情況下，為您的貨物提供補救措施。如果我們不相信補救措施是適用的（例如，我們認為商品被濫用或缺陷/損害不在商業保證範圍內），我們將拒絕您的要求並將您的商品退還給您。您必須支付退貨物流費新台幣 150 元才能收到我們拒收的貨物，我們將向您提供如何付款的說明。如果您沒有遵守所有的退貨要求，我們將通過電子郵件或電話通知無法受理退貨之原因。
  12. 非瑕疵品範圍：2cm 內輕微刮痕、直徑 0.5cm 內小汙點或殘膠、1cm 內車縫線頭之非功能性瑕疵，為適應氣候行李箱拉桿會預留空間讓拉桿伸縮，每款行李箱拉桿晃動範圍皆在新秀麗品管範圍內，以上皆可能為新品出廠時的部分現象，如因上述問題而產生換貨需求，因無法保證換貨之商品無上述現象，新秀麗皆以退貨處理
  13. 免費維修：在商品承諾的保修期與保修範圍内，消費者憑有效保修憑證可享有免費維修服務;保修服務以恢復商品功能性為主，如遇原零件停產，將以替代零件完修。
  14. 付費維修：商品屬於非保修範圍或無有效保修憑證或 6 折（含）以下商品，需付費维修；顧客要求維修的項目部位，經鑑定確認可修復，將於報價後取得客人同意方可維修，零件費需由顧客自行負擔。
  15. 如果您發現我們的產品有問題，我們希望幫助您解決問題。請聯繫我們的客戶服務團隊，我們將提供建議並協助退貨流程，您可來電 0800-088-349 轉電商客服中心或來信info.taiwan@samsonite.com

退款方式

  1. 退款金額為實際支付之金額，不包含優惠金額。
  2. 超商不提供退款服務，僅代為收取退貨商品；待商品退回至倉庫，並確認商品保持全新且為包裝完整之等狀態，方會進入退款作業流程。
  3. 我們將依您當初使用的付款條件進行退款處理，我們的目標是在收到原始產品後的 14 天內處理退款。
      •  線上付款：因個人信用卡結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期帳單中），相關退刷作業時間可洽您的發卡銀行。